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VIP卡持卡须知及注意事项

文章出处:未知作者:百荣制卡人气:发表时间:2020-07-22 05:04:00【
通过市场调查发现,现在各个商家为了拥有固定的客户,刺激客户消费,推行了各种各样的VIP卡。小到小卖部、小超市的积分兑换礼品,大到星级酒店的尊贵服务,就连互联网
 
巨头都在几年前纷纷推出会员服务。会员卡,渐渐变成一种身份的象征,会员经营模式必定是未来发展的方向。那么VIP卡的特权服务怎样设计才算合理呢?根据多年的会员卡制
 
作经验及会员服务研究得出以下结论:

 
 
1、会员卡等级设置不能过多
 
一般来说,会员等级分为3—5级比较常见,相对来说也比较合理。如果等级过少或过多,会出现会员之间的特权差异过大或过小。同时,会员卡如果过多,将会失去它的意义。等
 
级过多,一来不方便管理,二来不方便培训员工,不方便员工掌握各级之间的关系。
 
2、各级会员特权服务要有明显区别
 
制定会员等级时各级会员应享受的特权服务,一定要有区别。不能几个级别的会员享受一样的服务,可以通过价格、服务及活动方面进行设置,如各级会员所享受的会员价有差异
 
,越高级的会员享受更低的价格,高级会员享有客服优先处理、VIP座席、VIP专用窗口等,部分活动仅对高级会员开放等等。
 
3、会员卡服务不一定按消费能力设定
 
大部分的商家或企业会员卡都是按消费能力设定服务,有时不按常规出牌,往往能收到意想不到的效果,根据行业的特性可考虑按细分市场设定会员卡等级服务也是一个不错的主
 
意,如针对学生设定学生会员卡、针对上班白领设定商务会员卡等,针对情侣设定情侣会员卡等等,但这个也有一定的限制,不适合所有企业,比较适合消费群体为某两三种人群
 
的企业。
 
4、诚信经营,为客户会员服务提供有力的保障
 
诚信对于企业来说是一个无形的资产,所以企业必须遵守诚信经营原则,开始设定好的会员服务公布后不能随意更改,如不得不更改必须提前告知客户,同时设定一段过渡期让客
 
户适应,否则会让客户感觉办理会员卡上当了。
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